Varukorg
Varukorgen är tom
För snabbast hantering, gå till Beställningar, öppna din order och välj Gör retur eller reklamation. Då får vi rätt orderuppgifter direkt.
Retur och reklamation
Returvillkor
14 dagars returrätt på lagervaror. Anmäl returen inom 14 dagar från mottagandet och invänta vårt godkännande innan du skickar tillbaka varorna.
Varorna ska vara oanvända och kompletta, i obruten och oskadad originalförpackning. Använd en skyddande ytterförpackning.
För beställningsvaror är returrätten begränsad. Vi bedömer möjligheten till retur eller avbeställning från fall till fall och informerar om eventuella kostnader i förväg.
Detta är vår frivilliga returregel för företag, organisationer och offentliga verksamheter. Vid fel på varan gäller reklamationsvillkoren.
Anmäl gärna returen via Beställningar för snabbast hantering. Du kan också mejla retur@kontorsgiganten.se, ringa eller skicka brev till oss.
Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från dagen efter att du tog emot varan. Om en order levereras i delar räknas tiden från den sista varan.
Meddela oss inom ångerfristen, gärna via Beställningar för snabbast hantering. Du kan också mejla retur@kontorsgiganten.se, ringa eller skicka brev till oss. Du behöver inte ange något skäl eller invänta ett godkännande för att ångra köpet.
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från ditt meddelande. Kontakta oss för rätt returadress, eftersom vi levererar från olika lager.
Du får undersöka varan som i en butik. Om du hanterar den mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för faktisk värdeminskning, förutsatt att du fått korrekt information om ångerrätten. Öppnad eller saknad originalförpackning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.
Undantag gäller bland annat kundanpassade varor, varor som snabbt försämras och vissa förseglade hygienprodukter när förseglingen brutits. En vanlig beställningsvara är inte automatiskt undantagen. Se fullständiga undantag i köpvillkoren. Du kan även använda vår ångerblankett (PDF), men det är frivilligt.
Varor från vårt huvudlager som är märkta med grön lastbil och Fri returfrakt returnerar du utan fraktkostnad enligt våra instruktioner. För andra lagervaror betalar du returfrakten. Vi informerar om kostnaden innan du bestämmer dig.
Returadressen kan skilja sig mellan olika varor och lager. Anmäl returen via din beställning, så får du rätt adress och instruktioner.
Varor märkta med grön lastbil och Fri returfrakt returnerar du utan fraktkostnad enligt våra instruktioner. För övriga varor betalar du returfrakten om du informerats om det före köpet. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändig returfrakt.
Returadressen kan skilja sig mellan olika varor och lager. Kontakta oss via din beställning eller mejl för rätt adress och instruktioner.
Kontrollera försändelsen vid mottagandet och anmäl synliga skador till transportören. Anmäl även skadan till oss inom 24 timmar via Beställningar eller mejl. Bifoga gärna bilder på varan och emballaget.
Anmäl transportskadan så snart som möjligt via Beställningar eller mejl. Bilder på varan och emballaget hjälper oss att hantera ärendet.
Kontakta oss gärna inom 24 timmar, men det är inget krav för att få reklamera. En anmälan inom två månader från att du upptäckte felet är alltid i rätt tid.
Öppna din order under Beställningar och beskriv problemet, gärna med bilder. Kontrollera varorna vid mottagandet och meddela fel så snart som möjligt. Vi bedömer ärendet enligt köpvillkoren, tillämplig lag och eventuella garantier.
Öppna din order under Beställningar och beskriv problemet, gärna med bilder.
Du har tre års reklamationsrätt, oavsett om varan har garanti. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader är alltid i rätt tid.
Vid en befogad reklamation hjälper vi dig med en kostnadsfri lösning enligt konsumentköplagen, i första hand reparation eller omleverans. Nödvändig returfrakt betalas av oss.
När din retur har behandlats krediterar vi enligt överenskommelsen och våra köpvillkor. Har du frågor om din återbetalning, kontakta oss och ange ordernumret.
Vi återbetalar inom 14 dagar från ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som sker först.
Återbetalningen sker med samma betalningssätt, om du inte uttryckligen godkänt något annat, och utan avgift. Vid retur av hela ordern återbetalar vi även standardfrakten, men inte merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ.