Retur & Reklamation

På ditt konto kan du enkelt anmäla en retur eller reklamation.  Klicka på "Beställningar" och välj den order din retur eller reklamation gäller för att påbörja ditt ärende.

När vi tagit emot ditt ärende återkopplar vi med en returetikett till dig och aktuell returadress. Alla ärenden hanteras av vår returavdelning och det kan ta upp till en vecka att behandla.  Datumet från din anmälan gäller.

Villkor

Returrätt & Ångerrätt

Returvillkor - Privatpersoner - Kontorsgiganten erbjuder fri retur på produkter som är märkta med ”Fri retur”. Det innebär att returfrakten bekostas av Kontorsgiganten om du ångrat dig och behöver göra en retur.  Skicka oss ett mail till retur@kontorsgiganten.se så hjälper vi dig med din retur. För varor som inte är märkta med ‘Fri retur’ står du som kund för returfrakten när ångerrätten utövas. Skicka oss ett mail till retur@kontorsgiganten.se, ange ditt ordernummer och vad du vill returnera så hjälper vi dig vidare. Eller skriv ut och posta denna Ångerblankett till oss (köparen står för porto). Fri retur och retur av varor ej märkta “fri retur” kan utnyttjas när ångerrätten gäller, det vill säga inom 14 dagar från mottagandet av varan. Varan ska skickas tillbaka i originalförpackning och i så gott som oförändrat skick för att returen ska godkännas.

Ångerrätt (Privatpersoner)

När du handlar som privatperson på Kontorsgiganten.se gäller 14 dagars ångerrätt i enlighet med distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa den dag du tagit emot varan.

För att utöva ångerrätten räcker det att du, via valfri kanal (t.ex. e-post, telefon eller brev), meddelar oss att du vill ångra köpet innan ångerfristen löpt ut. Enklast gör du via e-post till retur@kontorsgiganten.se eller kundservice@kontorsgiganten.se, men du kan även skriva ut och fylla i denna Ångerblankett och posta till oss (köparen står för portot).

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom ångerfristen och du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har använts mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag för den värdeminskning som uppstått. Värdeminskningen beräknas utifrån kostnaden för att återställa varan till ursprungligt skick eller, om det inte är möjligt, skillnaden mellan varans ursprungliga värde och dess värde i nuvarande skick. Återbetalning av varuvärdet görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet och sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Vissa varor omfattas inte av ångerrätten enligt distansavtalslagen. Detta gäller bland annat:

• Specialbeställda eller kundanpassade produkter som tillverkats enligt dina specifika önskemål,
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, till exempel livsmedel och färskvaror,
• Produkter där förseglingen brutits och som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas, såsom personliga skyddsprodukter, hygienartiklar och rengöringsmedel,
• Programvara, licenser och digitalt innehåll som levererats elektroniskt, om leveransen påbörjats med ditt samtycke och du informerats om att ångerrätten därmed upphör.

För övriga varor gäller ångerrätten fullt ut. Originalförpackning rekommenderas för en smidigare hantering.

Returvillkor - Företag - För företag, organisationer och offentliga verksamheter gäller inte distansavtalslagen och därmed ingen lagstadgad ångerrätt. Kontorsgiganten erbjuder 14 dagars fri retur på produkter märkta med Fri returfrakt efter överenskommelse med kundtjänst, men beställningsvaror kan inte returneras. En beställningsvara är en produkt som tydligt är märkt med ”Beställningsvara” på produktsidan och som tas hem specifikt efter kundens order. Eftersom dessa produkter inte lagerförs normalt och ofta tillverkas eller beställs särskilt för kunden, accepteras ingen retur eller avbeställning efter att beställningen bekräftats.

Reklamation

Vid anmärkning på leveransen såsom transportskada ska du anmäla det inom 24 timmar från det att du mottagit varorna. Om en vara är skadad eller felaktig har du rätt att reklamera enligt garantitiden eller konsumentköplagen. Du erbjuds efter godkänt ärende ny eller reparerad vara alternativt återbetalning. Skicka gärna in bilder på det skadade godset för snabbare hantering av ditt ärende.

Returfrakt & kostnad

Lagervaror har normalt fri retur vid obruten originalförpackning. Beställningsvaror har varierande returkostnad, exakt kostnad informerar vi dig om innan vi går vidare med ditt returärende.