Köpvillkor

Som privatperson kan du betala med:

• Klarna
• Swish
• Kort
• Apple Pay
• Google Pay

• Skickas samma dag. Lagervaror som beställs före kl. 15.00 på vardagar skickas från oss samma dag.
• Normalt hos ditt ombud inom 1–2 vardagar. Transporttiden med PostNord Service Point räknas från avsändning. Till vissa orter tar det längre tid.
• Hämta när du fått aviseringen. Du får ett meddelande i PostNord-appen, via sms eller mejl när paketet finns att hämta.

Tiderna ovan gäller paket som skickas med respektive PostNord-tjänst. För tillfälligt slutsålda varor, beställningsvaror och leveranser från andra lager gäller den leveranstid som anges på produktsidan.

Här ser du fraktavgifter och leveransalternativ för privatpersoner. Alla belopp är inklusive moms.

• Leverans till paketombud - 69 kr (fraktfritt vid köp över 1244 kr)
• Hemleverans (endast varor med 1-2 dagars leveranstid) - 129 kr (60 kr vid köp över 1244 kr)

Ångerrätt

Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på Kontorsgiganten.se. Ångerfristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas fristen från dagen efter att du tagit emot den sista varan.

Så gör du en retur

• Meddela oss att du vill ångra köpet innan ångerfristen löper ut.
• Anmäl enklast via Beställningar: öppna din order och klicka på Gör retur eller reklamation.
• Du kan även meddela oss via e-post till retur@kontorsgiganten.se, telefon eller brev. Du kan använda vår ångerblankett, men varken blanketten eller formuläret är ett krav.
• Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Kontakta oss, så hjälper vi dig med rätt returadress och instruktioner.

Beställningar

Returfrakt

Vi bekostar returfrakten för produkter från vårt huvudlager som är märkta med en grön bil och ”Fri returfrakt”, när du använder våra returinstruktioner. För övriga produkter står du för returfrakten när du använder ångerrätten, förutsatt att du fått information om detta före köpet. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändig returfrakt.

Viktigt inför en retur

• Öppna varsamt. Öppna förpackningen endast så mycket som behövs för att undersöka varan.
• Undvik onödig användning. Användning eller hantering utöver nödvändig undersökning kan leda till avdrag på återbetalningen.
• Spara originalförpackning och alla tillbehör. Saknade delar eller onödiga skador kan minska varans värde och därmed din återbetalning. Förpackningen kan ligga till grund för avdrag om den utgör en del av varans värde och lagens förutsättningar för avdrag är uppfyllda.
• Skydda produktförpackningen. Använd ytteremballage och fäst inte tejp eller fraktsedlar direkt på produktförpackningen.
• Avdrag motsvarar faktisk värdeminskning. Avdrag görs endast för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion, och förutsätter att du fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Enbart öppnad originalförpackning medför inget automatiskt avdrag och saknad originalförpackning innebär inte i sig att ångerrätten upphör.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat, och utan avgift för återbetalningen. Vid retur av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Eventuellt värdeminskningsavdrag görs enligt ovan.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för bland annat:

• Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel. Att en vara är en beställningsvara innebär inte i sig att ångerrätten saknas.
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
• Varor som är förseglade och som på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om du har brutit förseglingen.
• Förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram, om du har brutit förseglingen.
• Digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke, du har godkänt att ångerrätten därmed upphör och du har fått den avtalsbekräftelse som lagen kräver.

Har din leverans skadats på vägen? Som privatperson anmäler du skadan så snart som möjligt via Beställningar. Öppna den aktuella ordern och klicka på Gör retur eller reklamation.

Beställningar

Kontrollera gärna paketet vid leverans och påtala synliga skador för transportören. Fotografera gärna skador på varan och emballaget. Vi önskar att du anmäler skadan inom 24 timmar för att underlätta hanteringen, men detta är inget krav för din lagstadgade reklamationsrätt.

Du kan även kontakta oss på retur@kontorsgiganten.se. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.

Är det något fel på varan? Hör av dig, så hjälper vi dig vidare. Som privatperson har du tre års reklamationsrätt för fel som vi ansvarar för enligt konsumentköplagen, oavsett om varan omfattas av garanti. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.

Anmäl enklast felet via Beställningar. Öppna den aktuella ordern och klicka på Gör retur eller reklamation. Du kan även kontakta oss på retur@kontorsgiganten.se.

Beställningar

En befogad reklamation åtgärdas utan kostnad för dig, inklusive nödvändig returfrakt. Kontakta oss, så hjälper vi dig med returinstruktioner. Reklamationsrätten begränsas inte av eventuella garantivillkor.

Om en vara är slut hos vår leverantör eller om vi upptäcker ett prisfel kontaktar vi dig så snart som möjligt. Innan ett bindande avtal har ingåtts kan vi avstå från att acceptera beställningen eller erbjuda ett alternativ. Om vi föreslår ett annat pris eller en ersättningsvara kan du acceptera erbjudandet eller tacka nej och avstå från köpet utan kostnad.

Vid ett uppenbart prisfel som du insåg eller borde ha insett kan vi vara obundna av det felaktiga priset enligt tillämplig lag.

Vi vill att du ska känna dig väl omhändertagen, även när något inte blir som du tänkt. Hör av dig till vår kundservice och berätta vad som har hänt, så går vi igenom ärendet och försöker hitta en lösning tillsammans.

Om vi inte kommer överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att ärendet uppfyller nämndens krav för prövning. Information om hur du anmäler och vilka krav som gäller finns på ARN:s webbplats. ARN:s postadress är Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan även få tvisten prövad av allmän domstol.